Einführung
Bei der FinanceScout24 fing ich im August 2008 als Website-Manager an und war anfangs überwiegend für das .NET basierte AxCMS zuständig. Außerdem steuerte ich unseren IT-Dienstleister Sapient mit einem Team in Indien. Schon nach einigen Monaten wuchsen die Aufgaben und die Möglichkeiten UX-Forschung als feste Größe zu etablieren wurden innerhalb der Scout24-Gruppe stark gefördert. Die Münchner Scouties richteten sich ein Usability-Lab ein, organisierten Workshops und Fortbildungen, installierten die notwendigen Tools (Morae Studio und ein Set von Dokumenten) und dann konnte es losgehen. Später kamen dann eine Reihe von Tools zur quantitativen Forschung hinzu: test & target, e-Tracker und verschiedene Online-Surveys halfen uns, die komplexen Fragestellungen zu clustern und einen Optimierungskatalog zu entwickeln.
Bei über 50 Versicherungs- und Anlagerechnern auf dem Portal gab es natürlich laufend etwas zu optimieren, anzupassen oder auszutauschen. Dazu baute ich bis Frühjahr 2009 sukkzessive ein Team aus 6 Werkstudenten und Praktikanten auf, die sich mit mir um die Weiterentwicklung des sogenannten "Bluebox"-Designs, die Release-unabhängige Umsetzung von HTML/JS/css-Aufgaben, sowie um das Content-Management (samt Schreiben von Artikeln, Ratgebern und Blogs) kümmerten.
Im Laufe der Zeit ging es für mich und mein Team immer mehr um das Verknüpfen von Web-Analytics, Conversion-Optimierung, (multivariatem) Testing und dem fortlaufendem Optimieren der User Experience, sowie um das Umsetzen zahlreicher Projekte für Marketing, SEO und CRM.
